Gestor (a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão da área de atendimento de uma Instituição de Ensino.

Procuramos um perfil com sólida experiência em liderança de equipes, gestão de processos e foco na excelência do atendimento ao cliente. É importante possuir visão estratégica, capacidade analítica, habilidades de comunicação e facilidade para conduzir equipes em um ambiente dinâmico, promovendo a melhoria contínua dos processos e a qualidade dos serviços prestados.

Se você possui experiência em gestão de atendimento, gosta de desenvolver pessoas e busca um novo desafio profissional, essa pode ser uma excelente oportunidade.

Supervisionar a equipe de atendimento, promovendo a organização das atividades, o desenvolvimento dos colaboradores e o cumprimento dos padrões de qualidade.

Planejar e acompanhar as rotinas operacionais dos diferentes canais de atendimento, assegurando eficiência, agilidade e excelência na experiência dos usuários.

Gerenciar indicadores de desempenho, monitorando resultados e propondo melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento.

Atuar na resolução de demandas complexas, garantindo a satisfação de estudantes, famílias, docentes e demais públicos atendidos.

Coordenar ações de relacionamento, acolhimento, matrícula, rematrícula e permanência estudantil, contribuindo para a fidelização e retenção dos alunos.

Conduzir treinamentos, reuniões e alinhamentos com a equipe, fortalecendo a comunicação, o engajamento e o desenvolvimento profissional.

Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a gestão na tomada de decisões estratégicas relacionadas às operações de atendimento.

Dar suporte à organização de eventos institucionais e assegurar a adequada gestão dos recursos, processos e infraestrutura da área.

Formação desejada:

Graduação completa em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou MBA concluído, além de cursos de aperfeiçoamento relacionados à área de atuação e gestão.

Horário de trabalho:

44 horas semanais.

Benefícios:

• Plano de Carreira
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Folga de aniversário.